ここまでたどり着く前に・・・

Webアプリの問題点を「見える化」する7つ道具- ＠IT
仕事でトラブル解析をやることが多いが、上記の記事に掲載されているところにたどり着く前に、「何をやって」、「どういうトラブルが出ているのか」、がわからないことが多いと思う。
急に動かなくなったんですけど、という連絡をうけても、何をやったら動かなくなったのか、どういう状況で動かなくなったのかなどを聞き出すのにすごく骨が折れる。逆に言えば、それさえわかっていればトラブル解析はずいぶん楽になると思う。
至極当たり前なんだけど。